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meus clientes estão reclamando que não conseguem pagar a assinatura pelo QR code do boleto, apenas pelo boleto normal, está com algum problema?

Tem o copia-e-cola para um teste em paralelo ?

como assim?

O copia-e-cola é aquele que tem br.gov.bcb.pix e sempre para pagar sem escanear o QR-Code. É o conteúdo do QR-Code em formato texto.

entendi, mas funcionou o qr code aqui e o cliente tentou outro banco tb e conseguiu ler

De toda forma, o copia-e-cola é a ferramenta que permite dar continuidade em diagnóstico de problemas para ver se a Caixa não está recusando algo que de fato tem problema, mesmo que em outro PSP funcione.